WordPressin yhteydenottolomake palvelee hakutuloksesta saapuvaa kävijää parhaiten, kun lomake on lyhyt, sivun aiheeseen sopiva ja helppo täyttää myös puhelimella. Pyydä aluksi vain tiedot, joiden avulla voit vastata yhteydenottoon. Selkeä lupaus seuraavasta vaiheesta tukee kävijän muuttamista yhteydenotoksi.
WordPressin yhteydenottolomake tarvitsee vain olennaiset kentät
Palveluyrityksen kevyt peruslomake voi sisältää nimen, yhden yhteystiedon ja avoimen viestikentän. Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa ei yleensä kannata vaatia yhtä aikaa, jos vastaaminen onnistuu yhdellä yhteydenottotavalla. Yrityksen nimi, budjetti tai aikataulu voivat olla valinnaisia kenttiä silloin, kun ne helpottavat pyynnön käsittelyä.
Jokainen pakollinen kenttä vaatii perusteen. EU:n tietojen minimointiperiaate ohjaa keräämään vain käyttötarkoituksen kannalta tarpeellisia henkilötietoja. Kerro lomakkeen vieressä, mihin tietoja käytetään, ja linkitä tietosuojatietoihin. Sovita lomake myös palvelusivun rakenteeseen sen sijaan, että ohjaisit kävijän irralliselle lomakesivulle.
Hyvä lomake kysyy vain tiedot, joita tarvitset yhteydenottoon vastaamiseen.
Miten WordPressin yhteydenottolomake vastaa kävijän tarkoitukseen?
Sama lomake ei palvele jokaista sivua. Hintaa vertailevalle kävijälle voit näyttää valinnaiset budjetti- ja aikataulukentät. Nopeaa apua etsivälle sopivat yhteystieto, lyhyt kuvaus ja toivottu yhteydenottotapa. Tunnista ensin sivun kävijän tavoite ja muotoile lomake sen mukaan.
Sivukohtainen analyysi voi ehdottaa otsikkoa, painiketekstiä ja valinnaisia kenttiä sivun aiheen perusteella. Ihminen tarkistaa ehdotukset ennen julkaisua. Liideihin tähtäävä sisältösuunnitelma auttaa yhdistämään sivun lupauksen ja lomakkeen kysymykset samaan asiakaspolkuun.
Luottamus syntyy ennen Lähetä-painiketta
Kerro lomakkeen yläpuolella, mitä kävijä saa: arvion, yhteydenoton tai vastauksen kysymykseen. Lisää realistinen tieto vastaustavasta, jos yritykselläsi on siihen sovittu käytäntö. Nimeä kentät näkyvillä tunnisteilla ja kirjoita virheilmoitukset niin, että käyttäjä tietää, mikä tieto puuttuu. Luottamusta tukevat myös selkeät yritys- ja asiantuntijatiedot.
Painikkeen teksti kertoo seuraavan vaiheen paremmin kuin yleinen ”Lähetä”. Käytä tilanteeseen sopivaa toimintoa, kuten ”Pyydä yhteydenotto” tai ”Lähetä tarjouspyyntö”. Lomakkeen lähettämisen jälkeen näytä vahvistusviesti ja kerro, menikö viesti perille. Voit vastata tavallisiin epäilyihin lomakkeen lähellä olevalla kysymys- ja vastausosiolla.
Reititä liidi oikein ja kehitä lomaketta tulosten perusteella
Ohjaa yhteydenotto henkilölle tai tiimille sivun aiheen mukaan. Tarjouspyyntö kuuluu myynnille, huoltopyyntö palvelusta vastaavalle henkilölle. Tallenna lomakkeen mukana sivu, jolta viesti lähetettiin. Vastaanottaja näkee silloin kävijän kiinnostuksen kohteen ilman uutta pakollista kenttää.
Kuvitteellisessa esimerkissä palvelusivu saa kuukaudessa 200 kävijää. Jos neljä prosenttia lähettää lomakkeen, yhteydenottoja syntyy kahdeksan. Kuuden prosentin tuloksella niitä syntyy 12 eli neljä enemmän samalla kävijämäärällä. Seuraa lähetysten lisäksi yhteydenottojen laatua ja jatkotoimia. Selkeä mittausmalli auttaa yhdistämään lomakkeet toteutuneisiin kauppoihin.
