Käsitteiden selitykset kannattaa rakentaa asiakkaan kysymysten ympärille, ei yrityksen sisäisen sanaston varaan. Kun avaat termin yhdellä arkikielisellä virkkeellä, havainnollistat sen esimerkillä ja kerrot, mihin se vaikuttaa, ensikertalainen pystyy arvioimaan palvelun sopivuutta. Me autamme muuttamaan asiantuntijakielen selkeiksi verkkosivuiksi, jotka tukevat ostopäätöstä.

Käsitteiden selitykset alkavat asiakkaan käyttämästä kielestä

Aloita termistä, jonka asiakas kohtaa ennen yhteydenottoa. Kirjoita ensin yksi virke, joka kertoo, mitä sana tarkoittaa tavallisessa tilanteessa. Lisää sitten hyöty: mitä asiakas voi termin ymmärrettyään tehdä tai valita. Esimerkiksi ”alkukartoitus” voi tarkoittaa tapaamista, jossa käydään läpi lähtötilanne ja sovitaan työn painopisteet. Asiakkaan arkikieli antaa selitykselle toimivan lähtökohdan.

Vältä määritelmiä, jotka selittävät yhden vieraan sanan toisella. Jos termi edellyttää taustatietoa, pilko sisältö kahteen osaan. Ensin asiakkaan ongelma, sitten termi ratkaisuna. Yrityksen termipankki auttaa pitämään sanat ja niiden merkitykset yhdenmukaisina. Näin sama käsite ei tarkoita palvelusivulla yhtä ja tarjouskeskustelussa toista.

Selkeä termi auttaa ensikertalaista siirtymään epävarmuudesta yhteydenottoon.

Käsitteiden selitykset palvelusivulla ensikertalaista varten

Käsitteiden selitykset tarvitsevat esimerkin ja seuraavan askeleen

Hyvä selitys vastaa kolmeen kysymykseen: mitä termi tarkoittaa, milloin se koskee minua ja mitä teen seuraavaksi? Käytä yhtä tunnistettavaa esimerkkiä. Jos yritys tarjoaa huoltosopimusta, kuvaa tilanne, jossa asiakas haluaa ennakoida laitteiden ylläpitoa. Tuo myös rajaus näkyviin, jos termi ei kata kaikkia tilanteita. Palvelun rajaukset vähentävät turhia oletuksia ennen yhteydenottoa.

Voit testata selityksen 30 sekunnin lukutestillä. Anna henkilölle termi, lyhyt kuvaus ja esimerkki. Jos hän osaa kertoa omin sanoin, mitä palvelu ratkaisee, rakenne toimii. Kolmen osan malli on usein riittävä: määritelmä, esimerkki ja toimintakehotus. Palvelusivun esimerkit tekevät vaikeasti hahmotettavasta asiasta konkreettisen.

Käsitteiden selitykset kannattaa sijoittaa lähelle päätöstä

Sijoita selitys siihen kohtaan, jossa lukija tarvitsee sitä. Palvelusivulla termi kannattaa avata heti ensimmäisen esiintymän yhteydessä, ja laajempi kuvaus voi jatkua omalla sivullaan. Linkitä myös aiheeseen liittyviin sisältöihin, jotta asiakas voi tarkentaa ymmärrystään omassa tahdissaan. Monimutkaisen palvelun selkeä esittely tukee samaa ostopolkua.

Me rakennamme WordPress-sivustolle sisältökokonaisuuksia, joissa palvelun sanat, esimerkit ja yritystiedot pysyvät linjassa. Aloitamme maksuttomalla kartoituksella ja sovimme tärkeistä aiheista aloituspalaverissa. Sisältöjä julkaistaan sovitussa tahdissa, ja tuloksia käydään läpi seurantapalavereissa. Maksuton kartoitus antaa lähtökohdan selityssisältöjen suunnittelulle.