Palvelusivun esimerkit tekevät aineettomasta palvelusta helpomman ymmärtää, koska asiakas näkee palvelun käytön omassa arjessaan. Yleinen lupaus kertoo suunnan, mutta esimerkki kertoo, mitä asiakas saa, missä vaiheessa ja millä tavalla palvelu auttaa päätöksessä.

Palvelusivun esimerkit muuttavat lupauksen konkreettiseksi

Asiakas ei osta käsitettä, vaan ratkaisua omaan tilanteeseensa. Kerro palvelusivulla esimerkiksi, miten palvelu auttaa, kun yrityksen uusi palvelu tarvitsee selkeän esittelyn tai kun asiakkaat kysyvät samoja asioita ennen tilausta. Monimutkaisen palvelun selkeyttäminen alkaa usein juuri tästä: kuvaat tilanteen, työn vaiheet ja asiakkaan saaman lopputuloksen.

Esimerkin ei tarvitse olla pitkä asiakaskertomus. Kolmen vaiheen kuvaus riittää: lähtötilanne, toteutus ja lopputulos. Jos palvelusivu saa kuukaudessa 20 yhteydenottoa ja kymmenen kysyjää tarvitsee saman selvennyksen, sivulle lisätty esimerkki voi säästää 10 kertaa 5 minuuttia asiakaspalvelutyötä. Samalla asiakas saa vastauksen jo ennen yhteydenottoa. Palvelun vaiheiden kuvaus tukee samaa tavoitetta.

Konkreettinen esimerkki näyttää asiakkaalle, mitä palvelu tarkoittaa hänen omassa tilanteessaan.

Palvelusivun esimerkit tekevät aineettoman palvelun ymmärrettäväksi

Käyttöesimerkki auttaa asiakasta tunnistamaan oman tilanteensa

Valitse esimerkki, joka muistuttaa asiakkaan tavallista päätöstilannetta. Jos yritys ottaa käyttöön uuden palvelun, sivu voi kertoa, kenelle palvelu sopii, mitä asiakas toimittaa alussa ja milloin hän näkee ensimmäiset julkaisut. Me aloitamme työn aloituspalaverilla, jossa valitsemme käsiteltävät aiheet. Sen jälkeen tuotamme ja julkaisemme sovitussa tahdissa sisältöjä WordPress-sivustolle. Kahden kuukauden kokeilun eteneminen avaa mallia tarkemmin.

Pidä esimerkki rajattuna. Kirjoita mieluummin yhdestä palvelusta ja yhdestä tilanteesta kuin useasta vaihtoehdosta samalla kertaa. Asiakkaan käyttämä arkikieli tuo kuvaukseen myös tunnistettavia sanoja, jotka vähentävät tulkinnanvaraa. Asiakkaan arkikielen hyödyntäminen palvelusivulla auttaa rakentamaan tekstin, jonka asiakas ymmärtää ensi lukemalla.

Palvelusivun esimerkit tarvitsevat selkeän rajauksen

Hyvä esimerkki kertoo myös palvelun rajat. Lupaa vain se, minkä toteutat, ja kuvaa lopputulos sellaisena kuin asiakas voi sen nähdä. Meidän WordPress-sivustoille suunnattu palvelumme kytkeytyy nykyisen sivuston taustalle lisäosana, joten uutta verkkosivustoa tai erillisiä työkaluja ei tarvita. Nykyisten WordPress-tekstien käsittely kannattaa kuvata omalla sivullaan, jos aihe herättää kysymyksiä.

Esimerkit toimivat parhaiten, kun asiakas pääsee niistä seuraavaan askeleeseen ilman arvailua. Lisää palvelusivulle selkeä yhteydenottotapa ja kerro, mitä aloituksessa tapahtuu. Tarjoamme maksuttoman kartoituksen, jossa arvioimme lähtötilannetta ja suosittelemme sopivaa kokonaisuutta. Maksuton kartoitus antaa pohjan palvelun sisältöjen suunnittelulle. Ota yhteyttä, niin sovimme aloituksesta.