Palvelun vaiheet kannattaa kuvata omalla sivullaan, jos haluat tehdä yhteydenotosta helpomman. Kävijä ei jää arvailemaan, mitä hänen viestinsä käynnistää, kuka vastaa ja milloin yhteistyö etenee seuraavaan kohtaan. Selkeä etenemiskuvaus täydentää yhteydenottosivua ja antaa päätökselle turvallisen kehyksen.

Palvelun vaiheet poistavat kysymysmerkkejä

Yhteydenottolomake kertoo, miten saat meidät kiinni. Palvelun vaiheista kertova sivu kertoo, miksi yhteydenotto kannattaa tehdä nyt. Aloita asiakkaan näkökulmasta: hän lähettää viestin, kertoo tilanteestaan ja saa vastauksen. Kuvaa sen jälkeen ensimmäinen keskustelu, työn aloitus sekä seuranta. Sama selkeys auttaa myös silloin, kun palvelu tuntuu vaikealta ostaa.

Esimerkiksi kolmen vaiheen malli toimii monessa palvelussa: yhteydenotto, aloitus ja jatkuva työ. Lisää jokaiseen vaiheeseen kaksi asiaa, asiakkaan tehtävä ja se, mitä me teemme. Sivulle syntyy kuusi konkreettista vastausta ilman pitkää selostusta. Samalla voit tehdä palvelun rajaukset näkyviksi, jotta odotukset pysyvät oikeina alusta asti.

Selkeä etenemiskuvaus antaa kävijälle syyn ottaa yhteyttä ilman arvailua.

Palvelun vaiheet selkeästi esittävä verkkosivu kannettavan tietokoneen näytöllä

Rakenna palvelun vaiheet asiakkaan päätöspoluksi

Kirjoita jokaisesta vaiheesta verbeillä, jotka kertovat toiminnasta: lähetät, sovimme, aloitamme, seuraamme ja käymme läpi. Vältä otsikoita, kuten ”prosessi”, jos ne eivät kerro asiakkaalle mitään. Otsikko ”Saat aloituksesta selkeän suunnan” palvelee paremmin. Kun palvelu sisältää useita osia, asiakkaan käyttämä arkikieli auttaa tekemään vaiheista ymmärrettäviä.

Pidä jokainen vaihe riittävän tarkkana, mutta älä lupaa sellaista, mistä ei ole sovittu. Kerro esimerkiksi, mitkä tiedot auttavat alussa ja milloin asiakkaan kannattaa osallistua keskusteluun. Jos julkaiset uuden palvelun, liitä etenemiskuvaus jo sen esittelyyn. Uuden palvelun julkaisu saa uskottavuutta, kun kävijä näkee ensimmäisen yhteydenoton jälkeisen reitin.

Palvelun vaiheista syntyy helpompi yhteydenotto

Hyvä vaihekuvaus ohjaa kävijän takaisin yhteydenottoon ilman painostusta. Lisää sivun loppuun sama selkeä toimintakehotus kuin yhteydenottosivulla ja kerro, mitä tietoja viestiin kannattaa kirjoittaa. Yhteydenottolomakkeen kentät kannattaa pitää tarkoituksenmukaisina, jotta ensimmäinen askel tuntuu kevyeltä.

Me Silta AI:ssa autamme tekemään palvelun etenemisestä selkeän kokonaisuuden, joka tukee yhteydenottoa. Voimme aloittaa maksuttomalla kartoituksella, jossa arvioimme lähtötilanteen ja sovimme sopivasta etenemisestä. Kun vaiheita kuvaava sivu, valikot ja yhteydenottopolku tukevat toisiaan, kävijä löytää tarvitsemansa tiedon ilman ylimääräisiä kierroksia. Lue myös, miten valikot ja murupolut selkeyttävät palvelupolkua.

Samaan aiheeseen liittyvää