Miten saat monimutkaisen palvelun tuntumaan asiakkaalle helpolta ostaa?

Monimutkainen palvelu kannattaa kuvata asiakkaan tavoitteesta alkaen, ei ammattitermeistä. Kun kerrot ensin, mitä asiakas saa, näytät työn vaiheet tutulla kielellä ja annat yhden konkreettisen esimerkin, palvelusivu ohjaa yhteydenottoon ilman pitkää selvittelyä. Me autamme tekemään palvelun kuvauksesta selkeän kokonaisuuden, joka palvelee sekä ensikertalaista että aiheeseen perehtynyttä ostajaa.

Monimutkainen palvelu avautuu asiakkaan tavoitteesta

Aloita palvelusivu tilanteesta, jonka asiakas tunnistaa. Huoltoyhtiö ei etsi ”prosessikehitystä”, vaan sujuvampaa tapaa käsitellä vikailmoituksia. Asiantuntijapalvelua ostava yritys haluaa tietää, mitä työ helpottaa ja milloin hän näkee tulokset. Palvelun nimi saa olla täsmällinen, kunhan ensimmäinen kappale kääntää sen asiakkaan hyödyksi. Uuden palvelun julkaisu tarvitsee tämän lupauksen heti alkuun.

Vältä sivulla sisäisiä lyhenteitä ja vaiheiden nimiä, joita asiakas ei käytä. Jos termi on tarpeen, avaa se samassa virkkeessä esimerkillä. Kahden virkkeen selitys toimii usein paremmin kuin pitkä asiantuntijakappale. Yrityksen oma sanasto kannattaa pitää yhtenäisenä, jotta palvelu, yhteydenottolomake ja myyntikeskustelu puhuvat samaa kieltä. Yrityksen oma termipankki auttaa säilyttämään täsmällisyyden.

Asiakas ottaa yhteyttä, kun hän ymmärtää hyödyn, etenemisen ja seuraavan askeleen.

Monimutkainen palvelu on helpompi ostaa, kun vaiheet näkyvät

Kuvaa eteneminen asiakkaan näkökulmasta kolmessa selkeässä kohdassa: aloitus, toteutus ja seuraava päätös. Kerro, mitä tarvitset asiakkaalta alussa, mitä me teemme sen jälkeen ja milloin palaamme asiaan. Esimerkiksi palvelun aloitus voi alkaa tavoitteiden läpikäynnillä, jatkua sovituilla sivumuutoksilla ja päättyä tulosten yhteiseen tarkasteluun. Yrittäjän ajankäyttöä käsittelevä kuvaus auttaa tekemään osallistumisen määrästä konkreettisen.

Vaiheistus pienentää ostamisen kynnystä, koska asiakkaan ei tarvitse ratkaista koko kokonaisuutta yhdellä kertaa. Jos sivulla on 12 teknistä toimenpidettä, ryhmittele ne kolmeksi asiakkaalle näkyväksi työvaiheeksi. Asiakas hahmottaa, että ensin sovitaan lähtötiedot, sitten työ etenee ja lopuksi hän saa päätöksensä tueksi yhteenvedon. Muutosten tarkistaminen ja palauttaminen kannattaa kuvata omalla, selkeällä sivullaan.

Selkeä palvelusivu antaa asiakkaalle syyn ottaa yhteyttä

Käytännön esimerkki tekee abstraktista palvelusta ostettavan. Jos yritys tarjoaa asiantuntija-apua, kuvaa yksi tyypillinen lähtötilanne ja näkyvä lopputulos: palvelualueet, hinnat ja yhteydenottotapa ovat asiakkaalle yhdellä sivulla selkeästi esillä. Asiakas pystyy silloin arvioimaan sopivuutta ilman, että hänen täytyy ensin opetella alan käsitteet. Valikot ja murupolut tukevat samaa palvelupolkua.

Pidä toimintakehotus yksiselitteisenä. Yksi painike ja yksi seuraava askel riittävät, kun sivu on ensin vastannut asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin. Me voimme käydä kanssasi läpi, mitkä palvelun kohdat vaativat selkeämpää kieltä, vaiheistusta tai esimerkkejä. Tutustu hinnoitteluun, lue lisää artikkeleistamme tai jätä yhteydenottopyyntö yhteydenottolomakkeella.