Mitä markkinoinnin automaatio on?#
Markkinoinnin automaatio on ohjelmisto, joka hoitaa toistuvat markkinointitehtävät sääntöjen mukaan. Tavallisin esimerkki on sähköposti: kun joku tilaa uutiskirjeen, hän saa tervetuloviestin heti, ja kolmen päivän päästä hänelle lähtee opas, jota ei tarvitse muistaa lähettää.
Automaatio ei keksi viestejä itse. Ihminen päättää, mitä sanotaan, kenelle ja milloin. Ohjelmisto huolehtii siitä, että se tapahtuu joka kerta, myös viikonloppuna ja lomalla.
Esimerkki: automaatio käytännössä#
Näin yksinkertainen automaatio toimii palveluyrityksessä, joka haluaa saada verkkosivujen kävijän asiakkaaksi:
- Kävijä lataa oppaanJättää sähköpostiosoitteensa
- HetiOpas ja lyhyt esittely
- 3 päivääAsiakascase samalta alalta
- 7 päivääTarjous maksuttomasta kartoituksesta
- Myyjä soittaaJos viestejä on avattu
Kun automaatio on kerran rakennettu, se hoitaa jokaisen uuden kävijän samalla tavalla. Myyjä käyttää aikansa niihin, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta.
Markkinoinnin automaation työkalut ja hinnat#
Työkalut jakautuvat kolmeen tasoon. Pienyritykselle kevyt taso riittää lähes aina alkuun.
| Taso | Esimerkkejä | Hintataso | Sopii, kun |
|---|---|---|---|
| Kevyt | Brevo, Mailchimp, MailerLite | Ilmaistaso – noin 50 €/kk | Tarvitset uutiskirjeen ja muutaman automaattisen viestin |
| Keskitaso | ActiveCampaign, Klaviyo (verkkokaupat) | Noin 50–300 €/kk | Haluat ehtoihin perustuvia polkuja ja asiakkaiden pisteytystä |
| Laaja | HubSpot, Salesforce Marketing Cloud | Satoja euroja kuukaudessa | Markkinointi ja myynti toimivat samassa järjestelmässä |
Hintatasot ovat suuntaa-antavia (alv 0 %). Hinta riippuu yleensä yhteystietojen määrästä, joten tarkista ajantasainen hinta palvelun sivuilta.
Kolme ensimmäistä automaatiota#
1. Muistutus nykyisille asiakkaille
Kun palvelu on taas ajankohtainen, esimerkiksi huoltoväli, vuositarkastus tai kausi, asiakas saa muistutuksen ja linkin ajanvaraukseen. Tämä tuo yleensä nopeimmin kauppaa, koska viesti menee ihmiselle, joka jo tuntee yrityksen.
2. Tervetuloviesti
Uusi tilaaja tai asiakas saa heti viestin, jossa kerrotaan, mitä seuraavaksi tapahtuu. Tervetuloviesti avataan yleensä useammin kuin tavallinen uutiskirje, koska vastaanottaja odottaa sitä. Siksi siinä kannattaa olla yksi selkeä pyyntö.
3. Palautepyyntö
Muutama päivä palvelun jälkeen asiakas saa pyynnön arvostella yritys Googlessa. Arvostelut parantavat näkyvyyttä hauissa, joten automaatio tukee samalla hakukoneoptimointia. Tästä lisää oppaassa näkyvyys Googlessa.
Näin valitset työkalun#
Työkalun vaihtaminen myöhemmin on työlästä, joten viisi asiaa kannattaa tarkistaa ennen käyttöönottoa.
| Tarkista | Miksi sillä on väliä |
|---|---|
| Tietosuoja | Asiakkaiden yhteystiedot ovat henkilötietoja. Palvelun pitää täyttää EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset, ja sinulla pitää olla sen kanssa tietojenkäsittelysopimus. |
| Integraatio | Kun työkalu yhdistyy verkkosivuihin tai verkkokauppaan, tilaajat ja ostot siirtyvät sinne itsestään. Käsin siirtäminen unohtuu. |
| Hinnoittelu | Hinta nousee yleensä yhteystietojen määrän mukaan. Laske hinta myös vuoden päähän, kun lista on kasvanut. |
| Käytettävyys | Jos viestejä tekee useampi ihminen, selkeä käyttöliittymä ja valmiit pohjat vähentävät virheitä. |
| Siirrettävyys | Yhteystiedot ja tilaajien suostumukset pitää saada ulos, jos vaihdat palvelua. |
Aloita kevyellä työkalulla. Isompaan on helppo siirtyä myöhemmin, kun yhteystiedot saa vietyä ulos.
Yleisimmät virheet#
- Liian monimutkainen alku. Kymmenen haaran automaatio jää kesken. Yksi toimiva muistutus on arvokkaampi.
- Ei lupaa viestien lähettämiseen. Kuluttajille sähköistä suoramarkkinointia saa lähettää vain heidän suostumuksellaan. Poikkeus on nykyinen asiakassuhde: omia vastaavia tuotteita saa markkinoida, kunhan kieltäytyminen on helppoa. Yritysten välillä säännöt ovat väljemmät.
- Viestit unohtuvat. Automaation sisältö vanhenee. Tarkista viestit neljännesvuosittain.
- Mitataan avauksia eikä kauppaa. Avausprosentti kertoo otsikosta. Tärkeämpää on, moniko varasi ajan tai otti yhteyttä.
Automaatio ja tekoäly#
Automaatio ja tekoäly täydentävät toisiaan. Automaatio huolehtii, että viesti lähtee oikealle ihmiselle oikeaan aikaan. Tekoäly auttaa kirjoittamaan viestejä, versioimaan niitä eri kohderyhmille ja tiivistämään, mitä tuloksista voi päätellä. Käyttökohteista kerrotaan tarkemmin oppaassa tekoäly markkinoinnissa. Hakukoneoptimoinnin automatisoinnille on oma oppaansa: miten automatisoida hakukoneoptimointia.
Silta AI
Sisällöntuotanto, joka hoituu automaattisesti
Silta AI automatisoi markkinoinnin työläimmän osan: hakukoneoptimoidun sisällön tuottamisen ja julkaisemisen WordPress-sivustollesi. Sinä hyväksyt suunnan, järjestelmä hoitaa loput.
