AI avainsanatutkimus auttaa löytämään sanat ja kysymykset, joilla asiakas kuvaa tarvettaan ennen yhteydenottoa. Kun tunnistat nämä kysymykset ennen uuden sivun tai artikkelin kirjoittamista, rakennat sisältöä, joka vastaa asiakkaan tilanteeseen eikä yrityksen omaan ammattisanastoon. Aloita palveluista, joista saat eniten kyselyjä, ja kirjaa myös ne kysymykset, joihin myynnissä vastataan toistuvasti. Tärkeiden aiheiden tunnistaminen antaa sisällön suunnittelulle selkeän lähtökohdan.
AI avainsanatutkimus kokoaa asiakkaan kysymykset samaan näkymään
AI avainsanatutkimus kokoaa hajallaan olevat kysymykset aiheiksi, joiden pohjalta voit suunnitella sivuja. Syötä tarkasteluun palvelujesi nimet, asiakkaiden sähköposteissa esiin tulevat kysymykset, tarjouspyynnöissä käytetty kieli ja sivustosi nykyiset tekstit. Tekoäly auttaa tunnistamaan, mitkä kysymykset käsittelevät samaa tarvetta. Näin yksi palvelu ei jää pelkäksi otsikoksi, vaan saat esiin asiakkaan käyttämät tarkemmat kysymykset.
Hyvä kysymys kertoo myös, missä vaiheessa asiakas on. ”Mitä palvelu sisältää?” sopii palvelusivulle, kun taas ”mistä hinta muodostuu?” vaatii selitystä päätöstä harkitsevalle lukijalle. ”Miten aloitan?” tarvitsee selkeän seuraavan vaiheen. Palvelua vielä pohtivalle asiakkaalle rakennettu sivu auttaa vastaamaan myös kysymyksiin, joihin asiakas ei osaa käyttää alan termejä.
Asiakkaan käyttämä kysymys on usein paras lähtökohta uudelle verkkosisällölle.
Valitse kysymykset, joilla on yhteys myyntiin
Kaikki kysymykset eivät tarvitse omaa sivuaan. Valitse ensin aiheet, jotka liittyvät suoraan palveluun, asiakkaan päätökseen tai yleiseen epäselvyyteen. Esimerkiksi palveluyritys voi huomata, että sama asiakas kysyy palvelun sopivuudesta, toteutuksen vaiheista ja tuloksista eri sanoin. Yksi kattava palvelusivu voi vastata näihin, kun sisältö etenee asiakkaan tilanteesta seuraavaan päätökseen. Sisältöstrategia auttaa pitämään aiheet järjestyksessä.
Me valitsemme palvelussamme yritykselle tärkeitä näkyvyysaiheita aloituspalaverissa ja seuraamme niiden kehitystä raportoinnin avulla. Sinun kannattaa tuoda keskusteluun palvelut, asiakkaiden tyypillisimmät kysymykset ja ne tilanteet, joissa yhteydenotto jää usein tekemättä. Tärkeiden aiheiden valinta auttaa kohdistamaan työn sivuihin, joista on hyötyä asiakashankinnassa.
Tee kysymyksistä sivuja, jotka palvelevat asiakasta
Kun olet ryhmitellyt kysymykset, päätä vastaako niihin palvelusivu, artikkeli vai olemassa olevan tekstin päivitys. Palvelusivu sopii kysymyksiin, jotka liittyvät suoraan ostamiseen. Artikkeli palvelee asiakasta, joka vertailee vaihtoehtoja tai selvittää ongelmaansa. Vanhaa sivua kannattaa täydentää, jos aihe on jo käsitelty, mutta vastaus jää yleiseksi. Vanhojen tekstien päivittäminen vähentää päällekkäisen sisällön määrää.
Kirjoita sivulle asiakkaan kysymys omalla kielellään ja vastaa siihen heti ensimmäisissä virkkeissä. Lisää sitten esimerkki: asiakas voi esimerkiksi etsiä tietoa, koska hän ei tiedä, sopiiko palvelu hänen tilanteeseensa. Yhdistä aiheeseen liittyvät sivut toisiinsa, jotta lukija löytää seuraavan vastauksen ilman uutta hakua. Sivujen yhdistäminen tekee kokonaisuudesta helpomman käyttää. Seuranta kertoo, mitkä aiheet tuovat kävijöitä ja yhteydenottoja. Sisältöjen kehityksen seuranta auttaa jatkamaan siitä, mikä toimii.
