Sivu asiakkaalle, joka ei vielä tiedä mitä palvelua tarvitsee, alkaa hänen arjestaan. Hän ei ehkä etsi tiettyä palvelua, mutta tunnistaa tilanteen: yhteydenottoja tulee liian vähän, palvelujen erot jäävät epäselviksi tai verkkosivun teksti ei vastaa kysymyksiin. Kuvaa tilanne tavallisilla sanoilla ja nimeä sen jälkeen palvelu, joka auttaa. Näin lukija saa ensin varmuuden siitä, että ymmärrät hänen tarpeensa. Asiakkaan käyttämä arkikieli antaa sivulle suunnan.

Sivu asiakkaalle, joka ei vielä tiedä mitä palvelua tarvitsee, alkaa ongelmasta

Kirjoita aloitukseen tilanne, jonka lukija voi tunnistaa omakseen. Palvelualan yrittäjä saattaa huomata, että kävijä käy sivulla, mutta ei jätä yhteydenottopyyntöä. Silloin sivu voi selittää, miksi palvelun valinta tuntuu hankalalta ja millaista apua on saatavilla. Vältä ammattitermejä, jos asiakas ei käytä niitä itse. Selkeä palvelukuvaus tekee aineettomastakin työstä ymmärrettävän, kuten palvelusivun esimerkit osoittavat.

Älä yritä mahduttaa kaikkia palveluja samaan aloitukseen. Valitse yksi tarve, esimerkiksi epäselvä palveluvalikoima, ja avaa sitä riittävän tarkasti. Kerro, miltä tilanne näyttää asiakkaan näkökulmasta ja mikä muuttuu, kun asia on kunnossa. Lukija tarvitsee tunnistettavan kuvauksen ennen kuin hän voi arvioida ratkaisua. Käsitteiden selittäminen ensikertalaiselle auttaa pitämään tekstin ymmärrettävänä.

Palvelun nimi kiinnostaa vasta, kun lukija tunnistaa oman tarpeensa.

Näytä palvelu ratkaisuna ja kerro, miten etenemme

Kun olet sanoittanut tarpeen, esittele ratkaisu konkreettisesti. Kerro, mitä sivulla käsitellään, kenelle ratkaisu sopii ja mitä asiakas saa seuraavaksi. Me rakennamme sisältöjä WordPress-sivustoille, ja aloitamme työn hakusanojen valinnalla sekä sivuston lähtötilanteen arvioinnilla. Sivun ei tarvitse ratkaista kaikkea yhdellä kertaa. Sen tehtävä on auttaa lukijaa siirtymään epäselvästä tilanteesta sopivaan palveluun tai yhteydenottoon.

Palvelun vaiheet vähentävät epäröintiä, koska lukija näkee, mitä hänen kannattaa tehdä ensin. Voit ohjata hänet tarkempaan palvelusivuun, hinnastoon tai yhteydenottolomakkeeseen sen mukaan, missä vaiheessa päätös on. Meidän maksuttomassa kartoituksessamme arvioimme lähtötilannetta ja suosittelemme sopivaa pakettia. Kartoituksen sisältö kertoo seuraavasta askeleesta tarkemmin.

Ohjaa asiakas yhdelle selkeälle seuraavalle sivulle

Sivu asiakkaalle, joka ei vielä tiedä mitä palvelua tarvitsee, tarvitsee selkeän jatkopolun. Lisää tekstin loppuun linkki sivulle, joka syventää juuri käsiteltyä tarvetta. Jos lukija haluaa ymmärtää palvelun käytännön toteutusta, ohjaa hänet vaiheita kuvaavaan sisältöön. Jos hän on valmis vertailemaan vaihtoehtoja, hinnasto palvelee paremmin. Palvelun vaiheista kertova sivu auttaa rakentamaan tätä siirtymää.

Pidä toimintakehotus rauhallisena ja sidoksissa sivun aiheeseen. Lukija, joka vasta jäsentää tarvettaan, ei kaipaa painostusta. Hän tarvitsee mahdollisuuden jatkaa lukemista tai pyytää apua oman tilanteensa arviointiin. Linkitä myös aihetta täydentävään sisältöön, jotta päätös ei jää yhden sivun varaan. Artikkeleista löydät lisää esimerkkejä selkeistä palvelusivuista ja niiden rakenteista.