Asiakkaiden väärinkäsitykset verkkosisällöiksi kannattaa muuttaa heti, kun sama kysymys toistuu myynnissä tai asiakaspalvelussa. Kysymys kertoo usein, että palvelun rajaus, eteneminen tai lopputulos jää sivustolla epäselväksi. Me autamme rakentamaan vastaukset selkeiksi sivuiksi, jotka ohjaavat kävijää kohti yhteydenottoa. Tutustu myös asiakkaan arkikielen muuttamiseen palvelusivuiksi.

Muuta asiakkaiden väärinkäsitykset verkkosisällöiksi nopeasti

Kirjaa ylös kysymykset, jotka palaavat viikosta toiseen. Jos saat kuukaudessa kymmenen yhteydenottoa, joista neljä koskee palvelun sisältöä, sivustolta puuttuu vastaus, jota ostaja tarvitsee päätöksensä tueksi. Yksi täsmällinen palvelusivu voi käsitellä palvelun vaiheet, rajaukset ja seuraavan askeleen. Palvelun vaiheiden avaaminen auttaa asiakasta hahmottamaan, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu.

Asiakas ei tarvitse yrityksesi sisäistä sanastoa. Hän kysyy esimerkiksi, kuuluuko tietty työ palveluun, miten työ alkaa tai mitä hänen pitää toimittaa. Muotoile otsikko hänen käyttämällään kielellä ja anna vastaus ensimmäisessä kappaleessa. Sivu palvelee ostajaa paremmin, kun kuvaat myös palvelun rajaukset selvästi. Saat mallia palvelun rajausten näkyväksi tekemisestä.

Toistuva asiakaskysymys kertoo, minkä vastauksen sivustosi tarvitsee.

Asiakkaiden väärinkäsitykset verkkosisällöiksi selkeyttävä palvelusivu tietokoneen näytöllä

Asiakkaiden väärinkäsitykset verkkosisällöiksi ilman henkilötietoja

Hyödyllinen sisältö ei vaadi asiakkaan nimeä, viestejä tai tunnistettavia tilanteita. Poimi kysymyksestä yleinen aihe ja kirjoita siitä itsenäinen vastaus. Jos asiakas kysyy, sopiiko palvelu tiettyyn tilanteeseen, rakenna sivu, joka kertoo kenelle palvelu sopii, mitä se sisältää ja miten asiassa edetään. Asiakaspalvelun viesteistä tehtävät artikkelit kannattaa käsitellä aina yleisellä tasolla.

Erota palvelusivu ja artikkeli niiden tehtävän mukaan. Palvelusivu vastaa ostajan päätöstä tukeviin kysymyksiin: mitä saat ja miten aloitat. Artikkeli avaa yhden rajatun epäselvyyden, kuten valmistautumisen tai vaihtoehtojen eron. Kun tarjoat monivaiheista palvelua, voit ohjata lukijaa selkeästi seuraavaan kohtaan. Monimutkaisen palvelun ostamista voi helpottaa rakenteella, jossa jokainen sivu vastaa yhteen päätöstä hidastavaan kysymykseen.

Julkaise selvennys ja ohjaa kohti yhteydenottoa

Sisältö toimii parhaiten, kun asiakas löytää sen oikeassa kohdassa palvelupolkua. Lisää palvelusivulle linkki tarkentavaan artikkeliin ja tuo artikkelin lopussa esiin selkeä yhteydenottotapa. Esimerkiksi sivu palvelun aloituksesta voi ohjata lukijan seuraavaksi palvelun sisältöön, hinnoitteluun tai yhteydenottoon. Valikot ja murupolut auttavat pitämään kokonaisuuden helposti seurattavana.

Me tuotamme ja julkaisemme sovitussa tahdissa sisältöjä WordPress-sivustollesi. Aloituspalaverissa valitsemme aiheet, joiden avulla palvelusi avautuu ostajalle selkeämmin. Seuraamme tuloksia raportista ja käymme niitä läpi seurantapalavereissa neljä kertaa vuodessa. Lue myös, kuinka paljon aikaa sisällöntuotanto vaatii yrittäjältä, ja tutustu palvelupaketteihimme.

Samaan aiheeseen liittyvää