Kaksi suuntaa: asiakas etsii sinut tai sinä etsit asiakkaan#
Asiakkaita saa kahdella tavalla. Joko asiakas etsii palvelua ja löytää sinut, tai sinä otat yhteyttä asiakkaaseen ennen kuin hän etsii. Useimmat pienyritykset tarvitsevat molempia, mutta niiden luonne on erilainen.
Asiakas etsii sinut
- Haku Googlesta, kartalta tai tekoälyltä
- Suosittelut ja arvostelut
- Tarve on jo olemassa, joten kauppa syntyy nopeasti
- Näkyvyys kertyy ja jatkaa töitään ilman sinua
Sinä etsit asiakkaan
- Kylmäsoitot, kylmäsähköpostit ja LinkedIn
- Mainonta somessa ja Googlessa
- Tuloksia heti, kun teet työtä
- Loppuu, kun soitot tai budjetti loppuvat
Asiakkaan polku neljässä vaiheessa#
Kun ihminen tarvitsee palvelua, hän hakee sitä yhä useammin Googlesta, kartalta tai kysymällä tekoälyltä. Siitä alkaa polku, jonka päässä on yhteydenotto tai kilpailijan puhelin.
- HakuGoogle, kartta tai tekoäly
- LöytäminenYrityksesi näkyy tuloksissa
- ValintaSivusto ja arvostelut vakuuttavat
- YhteydenottoSoitto tai viesti on helppo
Asiakkaita katoaa jokaisessa vaiheessa. Moni yritys yrittää ratkaista ongelmaa lisäämällä näkyvyyttä, vaikka vuoto on sivustolla tai hitaassa vastauksessa. Siksi kannattaa ensin katsoa, missä kohdassa asiakkaat katoavat.
Missä kohdassa asiakkaasi katoavat?#
| Oire | Todennäköinen syy | Korjaus |
|---|---|---|
| Kävijöitä ei juuri tule | Yritys ei näy hauissa, joilla palvelua etsitään | Palvelusivut ja hakukoneoptimointi (vaihe 1) |
| Kilpailija mainitaan ChatGPT:ssä, sinä et | Tekoäly ei tunne yritystä tai sen tiedot ovat ristiriitaiset | Tekoälyoptimointi (vaihe 2) |
| Kävijöitä tulee, yhteydenottoja ei | Sivusto ei vakuuta tai yhteydenotto on hankalaa | Arvostelut, hinnat ja selkeä yhteydenotto (vaiheet 3 ja 4) |
| Yhteydenottoja tulee, kauppaa ei | Väärät asiakkaat tai hidas vastaus | Tarkempi viesti sivuilla, vastaus samana päivänä |
Google Search Console kertoo, kuinka usein yrityksesi näkyy hauissa ja kuinka moni klikkaa. Sen avulla näet, onko ongelma näkyvyydessä vai siinä, mitä tapahtuu klikkauksen jälkeen. Jos ongelma on kävijöiden määrässä, katso opas miten saan kävijöitä sivustolle.
Vaihe 1: löydy, kun asiakas hakee#
Asiakas, joka hakee "sähköasentaja Tampere", on jo päättänyt ostaa. Hän valitsee vain, keneltä. Sellaiset haut ovat verkon arvokkaimpia, ja niissä näkyminen on hakukoneoptimoinnin tärkein tehtävä.
- Oma sivu jokaiselle palvelulle. Yksi "Palvelut"-sivu ei nouse yhdelläkään palvelulla. Sivun otsikossa on palvelu ja tarvittaessa paikkakunta.
- Google-yritysprofiili kuntoon. Karttatulokset näkyvät paikallisissa hauissa usein ennen tavallisia tuloksia.
- Vastaa kysymyksiin ennen ostoa. Hinnat, kestot ja vertailut tuovat kävijöitä, jotka ovat vasta harkitsemassa, ja ohjaavat heidät palvelusivuille.
Miten Google valitsee näytettävät sivut, on kerrottu oppaassa miten hakukoneoptimointi toimii, ja kymmenen käytännön keinoa oppaassa näkyvyys Googlessa.
Vaihe 2: tule mainituksi, kun asiakas kysyy tekoälyltä#
Yhä useampi kysyy suosituksen ChatGPT:ltä ennen kuin avaa Googlen. Tekoälyn vastauksessa mainitaan tavallisesti muutama yritys, ja muut jäävät pois vertailusta kokonaan.
Tekoäly hakee tietonsa pääosin samoista lähteistä kuin hakukone, joten vaihe 1 on perusta. Sen lisäksi tekoäly tarvitsee suoria vastauksia, joita se voi lainata, ja yritystiedot, jotka ovat samat kaikkialla. Näin tarkistat oman tilanteesi puolessa tunnissa: tekoälynäkyvyys.
Vaihe 3: tule valituksi#
Hakija avaa yleensä useamman yrityksen sivut ja vertaa. Valinta syntyy nopeasti, ja siihen vaikuttavat muutamat asiat:
- Arvostelut. Pyydä arvostelu jokaiselta tyytyväiseltä asiakkaalta heti työn jälkeen. Linkki Google-arvosteluun tekstiviestissä toimii parhaiten.
- Hinta tai hinta-arvio näkyvillä. Jos hintaa ei löydy, moni valitsee yrityksen, jonka hinnan hän näkee.
- Esimerkit. Referenssit, kuvat tehdyistä töistä ja asiakkaan sanoin kerrottu kokemus.
- Selkeä lupaus. Yksi syy valita juuri sinut, esimerkiksi nopeus, takuu tai erikoisosaaminen.
Miten hakukävijä muuttuu asiakkaaksi, on kerrottu tarkemmin artikkelissa konversio-optimointi ja SEO.
Vaihe 4: tee yhteydenotosta helppoa#
- Puhelinnumero näkyy jokaisella sivulla ja soittaa puhelimella yhdellä napautuksella.
- Lomakkeessa on vain välttämättömät kentät: nimi, yhteystieto ja mitä tarvitaan.
- Vastaa samana päivänä. Asiakas pyytää usein tarjouksen monelta, ja ensimmäinen vastaaja on vahvoilla.
Aktiiviset keinot: kylmäsoitto, sähköposti ja mainonta#
Kun asiakkaita tarvitaan heti tai kohderyhmä on tarkasti tiedossa, aktiiviset keinot ovat nopein tie. Ne vaativat työtä joka viikko, ja tulos riippuu tekemisen määrästä.
| Keino | Sopii, kun | Huomioi |
|---|---|---|
| Kylmäsoitto | Myyt yrityksille ja yksi kauppa on arvokas | Vaatii soittolistan, käsikirjoituksen ja sinnikkyyttä. Kuluttajille soitettaessa sääntöjä on enemmän. |
| Kylmäsähköposti | Kohderyhmä on rajattu ja viestin voi kirjoittaa vastaanottajalle henkilökohtaisesti | Yritykselle saa lähettää markkinointia, kun vastaanottaja voi helposti kieltää sen. Yksityishenkilölle vain tämän suostumuksella. |
| Somemainonta | Tuote kiinnostaa ennen kuin tarvetta on, ja siitä saa hyvän kuvan tai videon | Kohdennus on tarkka, mutta tulos vaihtelee. Aloita pienellä testibudjetilla. |
| Google-mainonta | Tarve on jo olemassa ja asiakkaita tarvitaan heti | Tuo kävijöitä samana päivänä ja lopettaa, kun budjetti loppuu |
| Suosittelut ja verkostot | Aina | Pyydä suosittelua aktiivisesti tyytyväisiltä asiakkailta. Kanava ei skaalaudu, mutta sen asiakkaat ovat parhaita. |
Aktiiviset keinot ja näkyvyys tukevat toisiaan. Kun joku saa puhelun tai sähköpostin tuntemattomasta yrityksestä, hän hakee sen usein Googlesta ennen kuin vastaa. Jos hakutuloksissa ei näy mitään tai vain vanha sivu, luottamus katoaa ennen ensimmäistä tapaamista. Myymme Silta AI:ta itsekin puhelimessa, ja soitto on helpompi, kun asiakas löytää meidät soiton jälkeen Googlesta ja tekoälyn vastauksista.
Sähköpostimarkkinoinnin säännöistä ja automaatiosta kerrotaan tarkemmin oppaassa markkinoinnin automaatio.
Kuinka nopeasti asiakkaita alkaa tulla?#
| Keino | Vaikutus alkaa |
|---|---|
| Yhteydenoton ja sivuston korjaukset | Heti |
| Google-yritysprofiili ja arvostelut | Viikoissa |
| Hakukoneoptimointi | Yleensä 1–4 kuukaudessa, kasvaa sen jälkeen |
| Tekoälynäkyvyys | Viikoista kuukausiin, hakukonenäkyvyyden mukana |
| Kylmäsoitto ja -sähköposti | Heti, niin kauan kuin teet työtä |
| Google-mainonta | Heti, mutta vain niin kauan kuin maksat |
Omassa asiakaskannassamme hakukoneoptimoinnin vaikutus kasvaa ajan myötä: klikkaukset Googlesta olivat noin kahden kuukauden kohdalla 12 % ja noin neljän kuukauden kohdalla 340 % lähtötasoa suuremmat (Google Search Console). Jos asiakkaita tarvitaan heti, soitot ja mainonta täydentävät alkua. Vertailu on oppaassa Google-mainonta vs. hakukoneoptimointi, ja muut kanavat löytyvät oppaasta miten markkinoida yritystä.
Silta AI
Asiakkaat löytävät sinut Googlesta ja tekoälystä
Silta AI tuottaa ja julkaisee WordPress-sivustollesi sisällön, jolla yrityksesi näkyy hauissa, joilla asiakkaat etsivät palveluitasi. Hakukoneoptimointi alkaa 199 €/kk (10 sisältöä kuukaudessa), ja tekoälyoptimointi on 149 €/kk lisää. Kaksi ensimmäistä kuukautta ovat maksuttomia.
