Verkkosivun kuvatekstit auttavat asiakasta ymmärtämään, mitä palvelu sisältää ja miten kuva liittyy hänen tilanteeseensa. Pelkkä kuva voi näyttää työtilan, asiantuntijan tai valmiin lopputuloksen, mutta kuvateksti kertoo, miksi yksityiskohdalla on asiakkaalle merkitystä. Hyvä teksti vähentää arvailua palvelusivulla ja tekee sivusta helpomman lukea.

Verkkosivun kuvatekstit sitovat kuvan palvelun hyötyyn

Kuvateksti toimii parhaiten, kun se vastaa asiakkaan mielessä olevaan kysymykseen. Jos kuvassa näkyy asiantuntija tapaamisessa, pelkkä ”asiantuntija työssään” ei kerro palvelusta paljoa. Teksti voi sen sijaan kertoa, että tapaamisessa sovitaan tavoitteista ja tarvittavista lähtötiedoista. Palvelun konkreettiset esimerkit auttavat asiakasta hahmottamaan myös aineetonta työtä. Palvelusivun esimerkeillä voit tehdä saman kuvan viestistä tarkemman.

Kuvatekstin ei tarvitse selittää jokaista kuvassa näkyvää asiaa. Nosta esiin yksi palvelun kannalta tärkeä havainto: mitä kuvassa tapahtuu, missä vaiheessa palvelua ollaan tai mitä asiakas saa. Sanavalinnat kannattaa pitää samoina kuin palvelusivulla. Jos käytät omaa termiä, selitä se asiakkaan kielellä. Käsitteiden selitykset tekevät kuvateksteistäkin selkeitä ensikertalaiselle.

Kuvateksti kertoo asiakkaalle, miksi kuva kuuluu palvelusivulle.

Selkeä asiayhteys tekee kuvasta hyödyllisen

Sijoita kuva lähelle sitä kohtaa, jota se havainnollistaa. Asiakas yhdistää silloin kuvatekstin suoraan palvelun vaiheeseen eikä joudu etsimään selitystä muualta sivulta. Esimerkiksi palveluprosessia kuvaavaan kuvaan sopii teksti, joka kertoo asiakkaan roolin kyseisessä vaiheessa. Palvelun vaiheiden avaaminen auttaa asiakasta valmistautumaan yhteydenottoon.

Kuva, otsikko ja kuvateksti muodostavat yhdessä pienen tietokokonaisuuden. Jos otsikko lupaa ratkaisua tiettyyn tarpeeseen, kuvatekstin pitää jatkaa samaa ajatusta. Vältä yleisiä lauseita, jotka sopisivat mihin tahansa kuvaan. Asiakkaan käyttämät sanat auttavat enemmän kuin yrityksen oma ammattisanasto. Asiakkaan arkikielen hyödyntäminen tekee myös kuvaan liitetystä tekstistä ymmärrettävämmän.

Verkkosivun kuvatekstit ja saavutettavuus tukevat lukemista

Näkyvä kuvateksti ja kuvan vaihtoehtoinen teksti palvelevat eri tarkoituksia. Kuvateksti antaa kaikille lukijoille lisätietoa kuvan yhteydestä palveluun. Vaihtoehtoinen teksti auttaa niitä kävijöitä, jotka käyttävät ruudunlukijaa tai eivät näe kuvaa. Molemmissa kannattaa kertoa kuvan olennainen sisältö, mutta samaa lausetta ei tarvitse toistaa. Sivuston säännöllinen päivittäminen pitää myös kuvat ja niiden tekstit palvelujen tasalla.

Tarkista kuvatekstit aina, kun palvelu muuttuu, kuva vaihdetaan tai sivulle lisätään uusi esimerkki. Vanhentunut teksti voi antaa asiakkaalle väärän käsityksen, vaikka kuva olisi edelleen käyttökelpoinen. Pidä kuvateksti yhden ajatuksen mittaisena ja kirjoita se palvelusivun muun tekstin sävyllä. Yhdenmukaiset tiedot vahvistavat sivuston selkeyttä myös kuvien yhteydessä.