Vastuullisuus verkkosivuilla on uskottavaa, kun lupaus kertoo täsmälleen, mitä teet, miten toimit ja mistä tieto on peräisin. Asiakas haluaa nähdä palvelun arjessa tehdyt valinnat, ei yleistä kuvausta hyvästä tahdosta. Kuvaa esimerkiksi, miten hoidat asiakkaan tietoja, millä perusteella valitset yhteistyökumppaneita tai miten vähennät palvelun aiheuttamaa kuormitusta. Kun kokoat tiedot yritysesittelyyn, lukija saa nopeasti kuvan siitä, mitä yrityksesi tekee ja mitä se ei lupaa.

Vastuullisuus verkkosivuilla alkaa rajatusta lupauksesta

Aloita yhdestä asiasta, jonka pystyt näyttämään todeksi. Siivouspalvelu voi kertoa käytettävistä aineista ja työntekijöiden perehdytyksestä. Asiantuntijapalvelu voi avata tietosuojakäytäntöjä tai työn saavutettavuutta. Lääkärin vastaanottoa tai kuljetuspalvelua et tarvitse kuvata yhdellä vastuullisuuslauseella, vaan omilla, palveluun liittyvillä tiedoilla. Palvelusivun esimerkit tekevät väitteestä asiakkaalle ymmärrettävän.

Rajaa väite myös silloin, kun toiminta on vasta alussa. Jos seuraat energiankulutusta, kerro mitä seuraat, miltä ajalta ja mitä tiedolla tehdään. Jos tavoittelet muutosta, erottele tavoite toteutuneesta käytännöstä. Sama tarkkuus auttaa asiakastarinassa: julkaise vain tiedot, joihin asiakkaalta on lupa, kuten asiakastarinan julkaistavia tietoja käsittelevässä ohjeessa neuvotaan.

Uskottava vastuullisuusväite kertoo teon, rajauksen ja tiedon lähteen.

Vastuullisuus verkkosivuilla tarvitsee tiedon lähteen

Ympäristöä koskevat väitteet vaativat erityistä täsmällisyyttä. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ohjeistaa kertomaan väitteet selkeästi, konkreettisesti ja niin, että lukija näkee, koskeeko tieto koko palvelua vai sen rajattua osaa. Siksi sana ”vastuullinen” tarvitsee aina viereensä perustelun. Yhdenmukaiset yritystiedot tukevat samaa luottamusta eri sivuilla.

Tee jokaisesta väitteestä helposti tarkistettava. Lisää lähde, asiakirja, mittaustapa tai vastuuhenkilö silloin, kun sellainen on käytettävissä. Kirjoita myös päivämäärä, jos tieto muuttuu ajan myötä. Asiakas pystyy silloin erottamaan pysyvän toimintatavan yksittäisestä kampanjasta. Selkeä kieli auttaa enemmän kuin ammattisanasto, joten asiakkaan arkikielen käyttäminen tekee vastuullisuustiedoista helpompia arvioida.

Jäsennä vastuullisuustiedot asiakkaan päätöksen tueksi

Rakenna vastuullisuustiedot sinne, missä asiakas tekee päätöksen. Palvelusivulla voit kuvata palvelun toimintatavan, omalla sivulla tavoitteet ja ajankohtaiset muutokset. Asiakkaan ei pidä etsiä perusteluja usean valikon takaa. Kun palvelun eteneminen näkyy vaihe vaiheelta, lukija ymmärtää, missä kohdassa vastuulliset valinnat tehdään. Palvelun vaiheista kertova sivu vähentää epävarmuutta ennen yhteydenottoa.

Pidä tiedot ajan tasalla ja korjaa vanhentunut väite heti, kun toimintatapa muuttuu. Voit kertoa päivityksestä sivulla lyhyesti, jos muutos auttaa asiakasta ymmärtämään nykyistä palvelua. Päivitetty vastuullisuussivu näyttää, että seuraat omaa toimintaasi etkä jätä lupausta irralliseksi tekstiksi. Korjaushistoria ja muutosloki tarjoavat mallin avoimeen päivitystapaan.

Samaan aiheeseen liittyvää