Miten varmistat, että asiakastarinassa kerrotaan vain julkaistavia tietoja?

Asiakastarinan julkaistavat tiedot kannattaa sopia ennen kuin haastattelumuistiinpanoista tehdään verkkosisältöä. Hyvä tarina näyttää palvelun hyödyn, mutta se ei paljasta asiakkaan luottamuksellisia yksityiskohtia. Me muokkaamme sovitusta aineistosta selkeän kokonaisuuden, jossa asiakkaan lähtötilanne, tehty työ ja tulokset pysyvät faktoina. Palvelun vaiheiden avaaminen auttaa lukijaa ymmärtämään, mitä asiakastarinassa kannattaa kertoa.

Asiakastarinan julkaistavat tiedot sovitaan ennen kirjoittamista

Aloita yhdestä hyväksytystä rajauksesta: mitä yrityksestä, projektista ja tuloksista saa kertoa nimellä. Kirjaa mukaan myös tiedot, jotka jäävät pois. Jos haastattelussa nousee esiin 12 kiinnostavaa yksityiskohtaa, julkaisuun voi riittää neljä: lähtötilanne, toteutettu muutos, yksi mitattava tulos ja asiakkaan hyväksymä kommentti. Konkreettinen esimerkki tekee palvelusta ymmärrettävän ilman tarpeettomia taustatietoja.

Pyydä asiakkaalta hyväksyntä valmiiseen tekstiin, otsikkoon, mahdolliseen sitaattiin ja kuviin samalla kertaa. Näin myöhempi muokkaus ei laajenna sovittua sisältöä huomaamatta. Rajaus helpottaa myös kirjoittamista: palvelun hyöty kuvataan asiakkaan omilla, tarkistetuilla havainnoilla. Yleisistä kysymyksistä voi rakentaa tarinaan taustaa ilman, että asiakkaan sisäisiä toimintatapoja avataan.

Uskottava asiakastarina kertoo tarpeeksi palvelun hyödystä ja jättää luottamukselliset tiedot pois.

Tunnistettavat tiedot tarkistetaan asiakastarinassa kokonaisuutena

Asiakastarinan julkaistavat tiedot eivät rajaudu nimeen tai kuvaan. Yksittäinen tehtävänimike, harvinainen palvelutilanne, tarkka ajankohta ja tulosluku voivat yhdessä kertoa, kenestä on kyse. Tarkista koko teksti asiakkaan näkökulmasta: voiko ulkopuolinen päätellä henkilön tai luottamuksellisen projektin? Yhdenmukaiset yritystiedot vahvistavat luottamusta, kun taas tarpeettomat yksityiskohdat heikentävät sitä.

Henkilötiedoksi voi lukeutua tieto, joka liittyy tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön. Tietojen on myös rajoituttava siihen, mikä on julkaisun tarkoituksen kannalta tarpeellista. Tietosuoja-asetuksen määritelmä ja tietojen minimoinnin periaate auttavat arvioimaan rajaa. Sovimme henkilötietoihin liittyvät rajaukset ennen aineiston muokkausta. Selkeä yritysesittely antaa usein riittävän taustan ilman henkilötietoja.

Hyväksy asiakastarina ennen julkaisua ja pidä se ajan tasalla

Lähetä asiakkaalle julkaisuversio siinä muodossa, jossa se tulee sivustolle: otsikko, leipäteksti, sitaatit, kuvat ja linkit mukana. Asiakas voi silloin tarkistaa sekä faktat että sävyn. Jos palvelu, tulos tai yrityksen nimi muuttuu myöhemmin, päivitä myös asiakastarina. Korjaushistoria ja muutosloki tekevät muutoksista selkeitä.

Asiakastarina palvelee parhaiten, kun se kertoo yhden asiakkaan tilanteen täsmällisesti ja kunnioittaa sovittuja rajoja. Me autamme muuttamaan hyväksytyn aineiston selkeäksi verkkosisällöksi, joka tekee palvelustasi konkreettisen. Kerro tavoitteestasi yhteydenottolomakkeella, niin sovimme asiakastarinan lähtötiedoista ja rajauksista.